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Terminos y Condiciones de Venta y Uso

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales que regulan el uso de la tienda online y los servicios prestados por Shibuya Comics Store (en adelante, "La Tienda"), así como las condiciones para el proceso de compra, envíos, cambios y devoluciones.

Al acceder a nuestro sitio web, registrarse o realizar una compra, el usuario/cliente (en adelante, "El Usuario") acepta de manera plena y sin reservas las disposiciones aquí contenidas.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CANALES OFICIALES

Los canales oficiales de atención y contacto con La Tienda son:

Horarios de atención (Local físico y redes):

  • Lunes a Viernes: 09:30 a 19:00 hs.

  • Sábados: 09:30 a 16:00 hs.

2. PREVENTAS Y NOVEDADES

  • 2.1. Mangas y Cómics: Los productos solicitados bajo la modalidad de preventa o novedad suelen ingresar a La Tienda los días viernes de la misma semana del lanzamiento o durante la semana subsiguiente.
  • 2.2. Productos TCG (Trading Card Games) y otros tipos de productos: Tienen plazos de entrega que varían según los fabricantes/distribuidores. La estimación específica se detalla en la descripción de cada producto y sus novedades son informadas en nuestro Instagram oficial.
  • 2.3. Despacho con Novedades: Si una compra incluye ítems en preventa o novedades, el envío completo del pedido se realizará una vez que la totalidad de los productos haya ingresado a La Tienda.

3. SHIBUYA BOX (Acumulación de compras)

  • 3.1. El servicio Shibuya Box permite al Usuario realizar compras y guardarlas en el local comercial por un plazo máximo de tres (3) meses, a fines de unificar envíos o alcanzar los montos mínimos para envío gratis.
  • 3.2. Coordinación de despacho: El Usuario deberá comunicarse vía WhatsApp o Instagram para solicitar el despacho de sus productos. La Tienda solicitará completar un breve formulario para verificar los datos de envío y el listado de ítems.
  • 3.3. Si transcurren los 3 meses sin que El Usuario haya solicitado el envío o respondido a nuestras notificaciones, La Tienda intentará contactarlo vía mail o WhatsApp para coordinar el despacho, en casi de que no se reciba respuestas en 24hs se procedera como en el punto 4.2

4. PEDIDOS ABANDONADOS

  • 4.1. Aquellos pedidos finalizados o abonados que permanezcan guardados o retenidos (tanto bajo la modalidad Shibuya Box o Retiro en Local ) por un plazo superior a tres (3) meses sin que El Usuario coordine o retire la mercadería, ni responda a los avisos de La Tienda, serán considerados pedidos abandonados.
  • 4.2. Cumplido dicho plazo, La Tienda enviara un Whatsapp y/o mail al Usuario, en caso de que no se responda en 24hs, La Tienda se reserva el derecho de disponer del stock y cancelar la orden, no quedando obligada a realizar reembolsos ni reponer los productos.

5. ENVÍOS Y ENTREGAS

  • 5.1. Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina.
  • 5.2. Cálculo del costo: El costo de envío se calcula de forma automática según la ubicación geográfica del destinatario y el volumen total de la compra en el proceso de pago (checkout) antes de confirmar la compra.
  • 5.3. Tiempos de empaquetado y despacho:

    • Productos en stock inmediato: Se empaquetan en el día o al día hábil siguiente a la compra. El despacho hacia la empresa de logística se efectúa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

    • Productos con preventas o novedades: Se despachan en el plazo estimado una vez arribado todo el stock a La Tienda.

  • 5.4. Envíos mediante servicios de mensajería / Uber Encargo:

    • No es una opción seleccionable ni integrable directamente desde la página web.

    • Para utilizar este servicio, El Usuario debe realizar la compra seleccionando la opción "Retiro en local comercial".

    • Una vez que reciba la notificación de que el pedido está armado y listo para retirar, El Usuario deberá solicitar una unidad mediante la modalidad "Uber Encargo" (o mensajería equivalente que contemple el ingreso de personas al local, evitando modalidades exclusivamente de ventanilla de vehículo).

    • El chofer/cadete deberá ingresar al establecimiento comercial indicando el número de pedido (ej. #15743) y el nombre del titular de la compra.

  • 5.5. Responsabilidad por Envíos y Logística de Terceros:
    • Los envíos son realizados a través de empresas de correo y logística independientes (tales como Correo Argentino, Andreani, OCA, entre otras) o mediante servicios de cadetería/aplicaciones contratadas por el cliente (como Uber Encargo, Rappi, etc.).
    • La Tienda no se responsabiliza por demoras, pérdidas, hurtos, extravíos, robos o daños que sufran los paquetes una vez entregados y despachados a la empresa de transporte o cadete.
    • En caso de siniestro, rotura o extravío durante el traslado, La Tienda colaborará brindando los datos e información necesarios para que El Usuario pueda realizar el reclamo correspondiente ante la empresa de correo o logística responsable.

6. SHIBUPOINTS

  • 6.1. Registro: Para sumar puntos, El Usuario debe estar registrado con el mismo correo electrónico en la página web de La Tienda y en la plataforma/app móvil de Loybox (disponible para Android e iOS).
  • 6.2. Acreditación de puntos:

    • Compras Web: Los puntos se acreditan de forma automática con cada compra realizada en el sitio web.

    • Compras en Local Físico: La acreditación no es automática. El cliente debe solicitar la suma de puntos en el mostrador al abonar, indicando su nombre o DNI. 6.3. En caso de no hacerlo no se podran sumar retroactivamente.

    • Canje de beneficios: A través de la aplicación de Loybox, El Usuario podrá consultar sus puntos acumularlos y canjearlos por códigos de descuento o beneficios utilizables en La Tienda, sujeto a las condiciones expresadas en dicha app. 

7. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

  • 7.1. Derecho de Arrepentimiento (Ventas Online):
    • Conforme a la legislación argentina (Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor), en compras realizadas de forma electrónica o a distancia, El Usuario dispone de un plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la recepción del producto para revocar la aceptación de la compra sin necesidad de justificar la causa.

    • Requisitos: El producto debe ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones y con sus empaques/envoltorios originales.

    • Gestión: Para ejercer este derecho, contactarse vía WhatsApp (+54 9 351 756-2631) o Instagram (@shibuyacomicstore).

  • 7.2 Arrepentimiento compra presencial: En caso de que el cliente solicite una devolución por arrepentimiento dentro de los 7 días corridos de realizada la compra presencial:

    • Cambio por otro producto: Podrá realizar por única vez el cambio del producto por otro ítem disponible en el local (ajustando la diferencia en caso de existir saldo a favor o en contra), siempre que el producto original se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con sus empaques originales.

    • Cupón de crédito: En caso de no solicitar un cambio inmediato, se entregará un cupón de compra / crédito de uso único por el monto nominal abonado, con una validez estricta de dos (2) semanas a partir de su fecha de emisión para ser utilizado en el local o en la página web.

  • 7.3. Inconvenientes o Productos en Mal Estado: Si el producto recibido presenta daños de fábrica, o no es el producto encargado, El Usuario deberá comunicarse de inmediato dentro de las 48 hs. de recibido a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o Instagram) enviando fotos o videos del inconveniente para coordinar una solución o reposición.
  • 7.4. Cancelaciones de pedidos:

    • Si la compra aún no fue empaquetada ni despachada, se procederá a la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.

    • Si el paquete ya fue despachado o entregado al transporte, deberá gestionarse a través del procedimiento de devolución.

  • 7.5. Agregar productos a un pedido en curso: El Usuario podrá agregar nuevos ítems a una compra existente siempre y cuando el pedido no haya sido empaquetado o despachado aún, debiendo solicitar la unificación vía WhatsApp o Instagram.
  • 7.6. Falta de Stock / Faltantes Previos al Empaquetado:
    • Si al momento de armar la orden se detecta la falta de algún producto por discrepancia de stock o imprevisto de proveedor, La Tienda activará el siguiente protocolo de comunicación y resolución antes del empaquetado y despacho:
    • Notificación: Se enviará un mensaje vía WhatsApp (o correo electrónico en su defecto) informando el inconveniente.
    • Opciones de resolución a elección del cliente:
      1. Cambio de producto: Sustituir el ítem faltante por otro producto de valor equivalente o abonar/recibir la diferencia correspondiente.
      2. Espera de reingreso: Si la reposición del producto faltante está prevista dentro de un plazo máximo de una (1) semana, el cliente podrá optar por aguardar el ingreso para recibir la orden completa.
      3. Cupón de compra: En caso de no optar por un cambio o si el producto no tiene reingreso inmediato, se emitirá un cupón de pago / crédito en tienda por el valor del producto faltante, con una validez de dos (2) semanas a partir de su emisión para ser utilizado en el sitio web o local.

8. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

  • Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier divergencia o conflicto derivado de su interpretación o aplicación será sometido a los tribunales competentes en la materia.