Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

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Atención y Canales Oficiales

¿Cuáles son los canales oficiales de contacto y horarios de atención?

• WhatsApp: +54 9 3517562631
• Instagram: @shibuyacomicstore
• TikTok: shibuyacomicstore
• Horarios: Lunes a viernes de 09:30 a 19:00 hs | Sábados de 09:30 a 16:00 hs.

Compras, Preventas y Envíos

¿Cómo funcionan las preventas y novedades? Los mangas y cómics en preventa o novedad suelen ingresar los días viernes de la semana de lanzamiento o en la semana subsiguiente (los TCG y otros productos dependen de cada fabricante). Si tu pedido incluye productos en preventa, el paquete se enviará completo una vez que tengamos todo el stock en el local.

¿Cuánto tardan en despachar mi pedido? Para productos con stock inmediato, el empaquetado se hace en el día o al día hábil siguiente. El despacho hacia la empresa de logística se realiza dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores.

¿Puedo enviar un Uber Encargo o mensajería a retirar mi pedido? Sí. Al comprar en la web debés seleccionar la opción "Retiro en local comercial". Una vez que te notifiquemos que el pedido está listo, podés pedir el Uber Encargo o cadete (debe ingresar al local, no se entrega por ventanilla de vehículo) e indicarle que presente tu nombre completo y el número de pedido (ej. #15743).

¿Qué pasa si el correo pierde o daña mi paquete? Los envíos se realizan mediante empresas independientes (Correo Argentino, Andreani, OCA, Uber, etc.). La Tienda no se responsabiliza por demoras, robos, pérdidas o daños causados por el transporte una vez entregado el paquete, pero te brindaremos todos los datos necesarios para que puedas realizar el reclamo correspondiente ante la empresa de logística.

Shibuya Box y Retiro en Local

¿Qué es la Shibuya Box y cuánto tiempo puedo guardar mis compras? Es un servicio que te permite acumular tus compras en nuestro local durante un plazo máximo de 3 meses para unificar envíos o alcanzar el monto de envío gratis. Para solicitar el despacho, escribinos por WhatsApp o Instagram.

¿Qué sucede si no retiro mi pedido a tiempo? Si pasan los 3 meses de guardado (ya sea por Shibuya Box o Retiro en Local) y no coordinás el envío o retiro, te contactaremos por WhatsApp o mail. Si no recibimos respuesta dentro de las 24 horas, el pedido se considerará abandonado, pudiendo disponer del stock y cancelar la orden sin reembolso.

Programa de Puntos (Shibupoints)

¿Cómo sumo y canjeo Shibupoints? Debés registrarte con el mismo mail tanto en nuestra web como en la app móvil Loybox.

• Compras Web: Los puntos se acreditan automáticamente.

• Compras en Local: Debés solicitar la carga de puntos en el mostrador al momento de abonar, indicando tu nombre o DNI. No se pueden sumar puntos de forma retroactiva.

• Canje: Podés consultar y canjear tus puntos por cupones de descuento desde la app Loybox.

Cambios, Devoluciones y Faltantes

¿Puedo cancelar o devolver una compra realizada en la web? Sí, contás con 10 días corridos desde que recibís el paquete para ejercer el derecho de arrepentimiento. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus empaques originales. Contáctanos por WhatsApp o Instagram para gestionarlo.

¿Qué pasa si me arrepiento de una compra hecha en el local físico? Tenés 7 días corridos desde la compra para solicitar:

1. Cambio directo: Por otro producto disponible en el local (abonando o recibiendo la diferencia si corresponde).

2. Cupón de crédito: Un cupón por el monto abonado, válido strictly por 2 semanas para usar en el local o la web.

¿Qué hago si mi producto llegó defectuoso o equivocado? Escribinos por WhatsApp o Instagram dentro de las 48 horas de haber recibido el paquete, adjuntando fotos o videos del inconveniente para coordinar la reposición o solución.

¿Puedo agregar productos a un pedido en curso? Sí, siempre y cuando el pedido original aún no haya sido empaquetado o despachado. Solicitá la unificación por WhatsApp o Instagram.

¿Qué sucede si falta stock de algún producto de mi compra? Te avisaremos por WhatsApp o mail para ofrecerte tres opciones:

• Cambiarlo por otro producto equivalente.

• Aguardar el reingreso del stock (si se prevé dentro de 1 semana).

• Recibir un cupón de compra/crédito por el valor del producto faltante (válido por 2 semanas).